HILO ("nosotros", "el servicio") es una aplicación web para trabajar documentos largos y bases de datos, ofrecida en hiloup.com por una startup que la desarrolla. Puedes contactarnos en hello@hiloup.com para cualquier consulta.
Los pagos de HILO son procesados por Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que actúa como nuestro revendedor autorizado (Merchant of Record). Esto significa que Paddle es la parte contratante y responsable del procesamiento de pagos, facturación e impuestos aplicables a tu compra. Al pagar, también aceptas los Términos de Compra de Paddle.
HILO te permite subir o pegar documentos (Word o PDF) y bases de datos para, entre otras cosas:
Las funciones con inteligencia artificial están incluidas en los planes: HILO contrata y paga el servicio del modelo (Google Gemini) y no necesitas ninguna clave propia. El uso de IA se mide en hilos, según se detalla en la sección 3.
Las funciones que no usan IA —búsqueda por palabras, codificación manual, anotaciones, edición y descargas, incluido el resumen de un tema— no consumen hilos y no tienen límite de uso.
Para guardar tus trabajos en tu nube y para usar las funciones con IA necesitas una cuenta, que se crea iniciando sesión con Google o con Microsoft.
Qué es un hilo. Es la unidad con la que HILO mide el uso de inteligencia artificial. Cada operación consume los hilos que corresponden al trabajo real del modelo, de modo que el consumo depende del largo del documento y del tipo de operación. La aplicación muestra tu saldo actualizado después de cada uso.
Si una operación supera levemente tu cupo disponible, HILO puede permitirla igualmente para no interrumpir un trabajo ya empezado. Esa tolerancia es excepcional y no constituye un cupo adicional.
Renovación y cancelación. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo que las canceles antes. Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Gestionar mi suscripción (portal de Paddle), y mantienes el acceso Premium hasta el final del período ya pagado.
Si no se puede cobrar la renovación. Si el cobro de una renovación falla, conservas Premium durante 2 días mientras Paddle vuelve a intentarlo, y la aplicación te avisa cómo actualizar tu medio de pago. Pasado ese plazo, Premium se pausa hasta que el cobro se concrete; cuando se concreta, vuelve solo. Si pasados 30 días los reintentos de cobro no lograron cobrar, la suscripción se cancela automáticamente.
Reembolsos y contracargos. Si una compra de hilos se reembolsa o se desconoce ante el banco, se descuentan de tu saldo los hilos de esa compra que todavía no usaste, en proporción a lo devuelto. El saldo nunca queda en negativo.
Si compras desde Brasil. Si usas HILO como consumidor en Brasil, también se aplica el Código de Defesa do Consumidor (Ley n.º 8.078/1990), sea cual sea el idioma en que leas estos términos. Como la contratación se hace por internet, tienes derecho de arrepentimiento (art. 49): puedes desistir de la compra dentro de los 7 días posteriores, sin tener que dar motivos, y recibir el reembolso completo de lo pagado (recargas y suscripciones), aunque hayas usado hilos. El detalle está en nuestra Política de Reembolsos. Nada en estos términos limita los derechos que la ley brasileña te reconoce como consumidor.
Tus documentos se leen en tu propio navegador y se guardan en ese navegador y, si iniciaste sesión, en tu Google Drive o en tu OneDrive. No almacenamos el contenido de tus documentos en nuestros servidores. Eres responsable de tener los derechos necesarios sobre los documentos que subes.
Cuando usas una función con IA, el fragmento necesario pasa por nuestro servidor camino a Google Gemini y no queda almacenado. Google no usa esos textos para entrenar sus modelos. El detalle está en nuestra Política de Privacidad.
Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes → Borrar mi cuenta. Si tienes una suscripción, se cancela en el momento, sin esperar al fin del período ya pagado, y los hilos que te queden se pierden. Si te corresponde un reembolso, pídelo antes de borrar la cuenta. Tus trabajos en Google Drive u OneDrive no se borran. Qué datos se borran y cuáles se conservan está en la Política de Privacidad.
No puedes usar HILO para procesar contenido ilegal, que viole derechos de terceros, ni para intentar vulnerar la seguridad del servicio o saltear sus límites de uso. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos.
Ver nuestra Política de Reembolsos para el detalle completo.
Trabajamos para mantener HILO disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o problemas de proveedores externos (Google, Microsoft, Paddle o nuestros proveedores de infraestructura). Si la IA no responde, la búsqueda por palabras sigue funcionando. Esas interrupciones no generan derecho a compensación más allá de lo previsto en la Política de Reembolsos.
HILO se ofrece "tal cual" (as is). El servicio usa inteligencia artificial, cuyos resultados pueden contener errores u omisiones: la revisión final del documento es siempre responsabilidad tuya. No garantizamos que el servicio esté libre de errores en todo momento. En la medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos derivados del uso del servicio.
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos con un aviso en la aplicación. La fecha de arriba indica la última actualización.
Para consultas sobre estos términos, escríbenos a hello@hiloup.com.