O HILO ("nós", "o serviço") é um aplicativo web para trabalhar documentos longos e bases de dados, oferecido em hiloup.com por uma startup que o desenvolve. Você pode entrar em contato conosco em hello@hiloup.com para qualquer dúvida.
Os pagamentos do HILO são processados pela Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que atua como nossa revendedora autorizada (Merchant of Record). Isso significa que a Paddle é a parte contratante e responsável pelo processamento de pagamentos, cobrança e impostos aplicáveis à sua compra. Ao pagar, você também aceita os Termos de Compra da Paddle.
O HILO permite que você envie ou cole documentos (Word ou PDF) e bases de dados para, entre outras coisas:
As funções com inteligência artificial estão incluídas nos planos: o HILO contrata e paga o serviço do modelo (Google Gemini) e você não precisa de nenhuma chave própria. O uso de IA é medido em hilos, conforme detalhado na seção 3.
As funções que não usam IA —busca por palavras, codificação manual, anotações, edição e downloads, incluindo o resumo de um tema— não gastam hilos e não têm limite de uso.
Para salvar os seus projetos na sua nuvem e para usar as funções com IA você precisa de uma conta, que é criada entrando com o Google ou com a Microsoft.
O que é um hilo. É a unidade com que o HILO mede o uso de inteligência artificial. Cada operação gasta os hilos correspondentes ao trabalho real do modelo, de modo que o consumo depende do tamanho do documento e do tipo de operação. O aplicativo mostra o seu saldo atualizado depois de cada uso.
Se uma operação superar levemente a sua cota disponível, o HILO pode permiti-la mesmo assim para não interromper um trabalho já iniciado. Essa tolerância é excepcional e não constitui uma cota adicional.
Renovação e cancelamento. As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período, salvo se você as cancelar antes. Você pode cancelar a qualquer momento em Configurações → Gerenciar minha assinatura (portal da Paddle), e mantém o acesso Premium até o final do período já pago.
Se a renovação não puder ser cobrada. Se a cobrança de uma renovação falhar, você conserva o Premium por 2 dias enquanto a Paddle tenta de novo, e o aplicativo avisa como atualizar o seu meio de pagamento. Passado esse prazo, o Premium é pausado até que a cobrança se concretize; quando isso acontece, ele volta sozinho. Se, passados 30 dias, as novas tentativas de cobrança não conseguirem cobrar, a assinatura é cancelada automaticamente.
Reembolsos e estornos. Se uma compra de hilos for reembolsada ou contestada junto ao banco, são descontados do seu saldo os hilos dessa compra que você ainda não usou, em proporção ao que foi devolvido. O saldo nunca fica negativo.
Se você compra no Brasil. Se você usa o HILO como consumidor no Brasil, aplica-se também o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990), seja qual for o idioma em que você lê estes termos. Como a contratação é feita pela internet, você tem o direito de arrependimento (art. 49): pode desistir da compra em até 7 dias, sem precisar justificar, e receber de volta o valor integral pago (pacotes de hilos e assinaturas), mesmo que tenha usado hilos. Para o detalhe, veja a nossa Política de Reembolsos. Nada nestes termos limita os direitos que a lei brasileira garante a você como consumidor.
Os seus documentos são lidos no seu próprio navegador e salvos nesse navegador e, se você entrou na conta, no seu Google Drive ou no seu OneDrive. Não armazenamos o conteúdo dos seus documentos em nossos servidores. Você é responsável por ter os direitos necessários sobre os documentos que envia.
Quando você usa uma função com IA, o trecho necessário passa pelo nosso servidor a caminho do Google Gemini e não fica armazenado. O Google não usa esses textos para treinar seus modelos. O detalhe está na nossa Política de Privacidade.
Dados pessoais (LGPD). Se você está no Brasil, o tratamento dos seus dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018), com os direitos do titular e o canal de contato descritos na nossa Política de Privacidade.
Você pode excluir a sua conta quando quiser em Configurações → Excluir minha conta. Se você tiver uma assinatura, ela é cancelada na hora, sem esperar o fim do período já pago, e os hilos que sobrarem são perdidos. Se você tiver direito a um reembolso, peça-o antes de excluir a conta. Os seus projetos no Google Drive ou no OneDrive não são apagados. Quais dados são apagados e quais são conservados está explicado na Política de Privacidade.
Você não pode usar o HILO para processar conteúdo ilegal, que viole direitos de terceiros, nem para tentar violar a segurança do serviço ou burlar os seus limites de uso. Reservamo-nos o direito de suspender contas que descumpram estes termos.
Veja a nossa Política de Reembolsos para o detalhe completo.
Trabalhamos para manter o HILO disponível de forma contínua, mas pode haver interrupções por manutenção, falhas técnicas ou problemas de provedores externos (Google, Microsoft, Paddle ou os nossos provedores de infraestrutura). Se a IA não responder, a busca por palavras continua funcionando. Essas interrupções não geram direito a compensação além do previsto na Política de Reembolsos.
O HILO é oferecido "como está" (as is). O serviço usa inteligência artificial, cujos resultados podem conter erros ou omissões: a revisão final do documento é sempre responsabilidade sua. Não garantimos que o serviço esteja livre de erros em todos os momentos. Na medida permitida pela lei, não somos responsáveis por danos indiretos decorrentes do uso do serviço.
Podemos atualizar estes termos. Se a alteração for importante, avisaremos você com um aviso no aplicativo. A data acima indica a última atualização.
Para dúvidas sobre estes termos, escreva para hello@hiloup.com.