Todos los pagos de HILO son procesados por Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que actúa como Merchant of Record (vendedor legal) de tu compra. Esto significa que las devoluciones también se gestionan a través de Paddle, según los términos que aceptaste al pagar (Términos de Compra de Paddle).
Ofrecemos reembolso completo si lo solicitas dentro de los 7 días posteriores a la compra, para:
Pasado ese plazo de 7 días, no se garantiza reembolso, salvo casos excepcionales que evaluamos caso por caso (por ejemplo, error de cobro duplicado, o falla técnica grave de nuestro lado que te haya impedido usar el servicio).
Si compras HILO como consumidor en Brasil, se aplica el Código de Defesa do Consumidor (Ley n.º 8.078/1990). Como la compra se hace por internet, tienes derecho de arrepentimiento (art. 49): puedes desistir dentro de los 7 días posteriores a la compra, sin tener que dar motivos, y recibir el reembolso completo por el mismo medio de pago. Vale para las recargas de hilos y para las suscripciones, y en las recargas sin la condición de no haber usado los hilos: la excepción de los hilos consumidos (sección 6) no se aplica a este derecho.
Si ya usaste parte de los hilos de la recarga, igual te devolvemos el importe completo. Al reembolsar, quitamos de tu saldo los hilos de esa compra que todavía no usaste; lo que ya gastaste no se descuenta de ninguna otra compra y tu saldo nunca queda en negativo. Si el reembolso es de una suscripción, esta se cancela.
Para pedirlo, escríbenos a hello@hiloup.com con el correo con el que te registraste y la fecha de la compra, como en la sección 3 (no hace falta explicar el motivo). Este derecho aplica por comprar desde Brasil, no por el idioma en que leas esta página. Los datos que nos envías al pedir un reembolso se tratan según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y nuestra Política de Privacidad.
Escríbenos a hello@hiloup.com con:
Vamos a revisar tu solicitud y responderte en un plazo de 2-3 días hábiles. Si corresponde, gestionamos el reembolso a través de Paddle, que lo procesa a tu método de pago original.
Puedes cancelar tu suscripción Premium en cualquier momento desde el panel de "Gestionar mi suscripción" dentro de Ajustes en la aplicación. Al cancelar:
Al registrarte recibes 100 hilos sin cargo, por única vez. No requieren tarjeta, no vencen y no generan ningún cobro ni suscripción: son un saldo inicial para que pruebes las funciones con IA.
Los hilos consumidos no son reembolsables (salvo el derecho de arrepentimiento de los consumidores en Brasil, explicado en la sección 2). Cada operación descuenta los hilos que corresponden al trabajo efectivamente realizado por el modelo, y ese consumo ocurre aunque el resultado no sea el que esperabas: por ejemplo, si buscas un tema que el documento no trata, la búsqueda se hizo igual y los hilos se consumieron.
Si una operación falla por un problema técnico de nuestro lado y no llega a devolver ningún resultado, los hilos reservados se liberan automáticamente.