HILO 服务条款

1. 我们是谁

HILO（“我们”“本服务”）是一款用于处理长文档和数据集的网络应用，由一家开发它的初创企业在 hiloup.com 提供。如有任何问题，您可以通过 hello@hiloup.com 与我们联系。

HILO 的付款由 Paddle.com Market Limited（“Paddle”）处理，Paddle 作为我们的授权经销商（Merchant of Record）。这意味着 Paddle 是合同当事方，负责与您的购买相关的付款处理、开票和税费。付款即表示您同时接受 Paddle 的买方条款。

2. 服务内容

HILO 让您上传或粘贴文档（Word 或 PDF）和数据集，用于以下用途，包括但不限于：

• 汇集文档关于某个主题的所有内容，并一并修改这些段落。
• 下载某个主题的摘要：它的段落按章节汇集整理成一个 Word 文件。
• 为访谈和开放题编码，并建立编码本。
• 绘制概念图，对照要求清单检查文档，构建逻辑模型（结果链）和指标。
• 检查与合并数据集。
• 追踪修订并下载修改后的文档。

AI 功能包含在各套餐中：HILO 签约并支付模型服务（Google Gemini）的费用，您无需自备密钥。AI 用量以 Hilo 计量，详见第 3 节。

不使用 AI 的功能（关键词搜索、手动编码、批注、编辑和下载，包括某个主题的摘要）不消耗 Hilo，也没有使用次数限制。

3. 账号与套餐

要将项目保存到您的云端并使用 AI 功能，您需要一个账号，可通过 Google 或 Microsoft 登录创建。

什么是 Hilo。它是 HILO 衡量人工智能用量的单位。每次操作消耗的 Hilo 与模型的实际工作量相对应，因此消耗量取决于文档长度和操作类型。每次使用后，应用都会显示更新后的余额。

• 免费套餐：没有每周 AI 额度。创建账号时，您会一次性获得 100 个欢迎赠送的 Hilo，不会过期。欢迎赠送的 Hilo 每个 Google 或 Microsoft 账号只发放一次，即使您删除 HILO 账号后重新创建也是如此。所有不使用 AI 的功能都不限次数。不包括修订追踪和修改历史。
• Premium 套餐：每月 US$9 或每年 US$79。包含每周 325 个 Hilo，每周一更新，不结转到下一周。还包括修订追踪和完整的可追溯性（修改历史）。AI 功能（概念图、辅助编码、变量操作化、逻辑模型助手和核对清单）在所有套餐中都可使用，并消耗 Hilo。
• 充值包：无需订阅，您可以以 US$2.50 购买 100 个 Hilo。充值包不会过期，只在套餐的每周 Hilo 用完后才会使用。

如果某次操作略微超出您的可用额度，HILO 可能仍会允许执行，以免中断已在进行的工作。这种宽容属于例外情况，不构成额外的额度。

续订与取消。订阅会在每个周期结束时自动续订，除非您在此之前取消。您可以随时在“设置 → 管理我的订阅”（Paddle 门户）中取消，并在已付费的周期结束前保留 Premium 权限。

续订扣款失败时。如果续订扣款失败，在 Paddle 重试期间，您会保留 Premium 2 天，应用会告诉您如何更新付款方式。超过这一期限后，Premium 会暂停，直到扣款成功；扣款成功后会自动恢复。如果重试在 30 天后仍无法收款，订阅将自动取消。

退款与拒付。如果一笔 Hilo 购买被退款或向您的银行提出争议，该笔购买中您尚未使用的 Hilo 会按退还金额的比例从您的余额中扣除。您的余额永远不会变为负数。

如果您在巴西购买。如果您作为消费者在巴西使用 HILO，无论您以何种语言阅读本条款，巴西《消费者保护法》（Código de Defesa do Consumidor，第 8.078/1990 号法律）同样适用。由于合同是在线订立的，您享有撤回权（第 49 条）：您可以在 7 天内撤回购买，无需说明理由，并获得所付款项的全额退款（Hilo 充值包和订阅），即使您已经使用了 Hilo。详情请参阅我们的退款政策。本条款中的任何内容都不会限制巴西法律赋予您作为消费者的权利。

4. 您的数据与文档

您的文档在您自己的浏览器中读取，并保存在该浏览器中，以及（如果您已登录）您的 Google Drive 或 OneDrive 中。我们不在服务器上存储您文档的内容。您应对上传的文档拥有必要的权利。

当您使用 AI 功能时，所需的段落会经过我们的服务器传送给 Google Gemini，不会被存储。Google 不会使用这些文本来训练其模型。详情请参阅我们的隐私政策。

5. 删除账号

您可以随时在“设置 → 删除我的账号”中删除您的账号。如果您有订阅，订阅会立即取消，不会等到已付费期限结束，剩余的 Hilo 也将作废。如果您有权获得退款，请在删除账号之前申请。您在 Google Drive 或 OneDrive 中的项目不会被删除。哪些数据会被删除、哪些会被保留，请参阅隐私政策。

6. 可接受的使用

您不得使用 HILO 处理违法内容或侵犯第三方权利的内容，也不得试图破坏本服务的安全或规避其使用限制。我们保留暂停违反本条款的账号的权利。

7. 取消与退款

完整详情请参阅我们的退款政策。

8. 服务可用性

我们努力保持 HILO 持续可用，但可能会因维护、技术故障或外部服务商（Google、Microsoft、Paddle 或我们的基础设施服务商）的问题而中断。如果 AI 没有响应，关键词搜索仍可正常使用。除退款政策另有规定外，这些中断不产生获得赔偿的权利。

9. 责任限制

HILO 按“现状”提供。本服务使用人工智能，其结果可能包含错误或遗漏：对文档的最终审阅始终是您的责任。我们不保证本服务在任何时候都没有错误。在法律允许的范围内，我们不对因使用本服务而产生的间接损失承担责任。

10. 本条款的变更

我们可能会更新本条款。如果变更较为重大，我们会在应用中发出通知。上方的日期显示最后一次更新的时间。

11. 联系方式

如对本条款有任何疑问，请写信至 hello@hiloup.com。

语言。本文件最初以西班牙语撰写，并以翻译形式提供其他语言版本。HILO 不保证提供所有语言的版本。如西班牙语版本与译文之间存在任何差异，在适用法律允许的范围内，以西班牙语版本为准。