Todos os pagamentos do HILO são processados pela Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que atua como Merchant of Record (vendedora legal) da sua compra. Isso significa que os reembolsos também são gerenciados pela Paddle, conforme os termos que você aceitou ao pagar (Termos de Compra da Paddle).
Oferecemos reembolso completo se você o solicitar dentro dos 7 dias posteriores à compra, para:
Passado esse prazo de 7 dias, o reembolso não é garantido, salvo casos excepcionais que avaliamos caso a caso (por exemplo, erro de cobrança duplicada, ou falha técnica grave do nosso lado que tenha impedido você de usar o serviço).
Se você compra o HILO como consumidor no Brasil, aplica-se o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990). Como a compra é feita pela internet, você tem o direito de arrependimento (art. 49): pode desistir em até 7 dias contados da compra, sem precisar justificar, e receber o reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento. Vale para os pacotes de hilos e para as assinaturas, e nos pacotes sem a condição de não ter usado os hilos: a exceção dos hilos gastos (seção 6) não se aplica a esse direito.
Se você já usou parte dos hilos do pacote, devolvemos o valor integral do mesmo jeito. Ao reembolsar, retiramos do seu saldo os hilos dessa compra que você ainda não usou; o que você já gastou não é descontado de nenhuma outra compra e o seu saldo nunca fica negativo. Se o reembolso for de uma assinatura, ela é cancelada.
Para pedir, escreva para hello@hiloup.com com o e-mail com o qual você se cadastrou e a data da compra, como na seção 3 (não é preciso explicar o motivo). Esse direito vale por você comprar no Brasil, e não pelo idioma em que você lê esta página. Os dados que você nos envia ao pedir um reembolso são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a nossa Política de Privacidade.
Escreva para hello@hiloup.com com:
Vamos revisar o seu pedido e responder em até 2-3 dias úteis. Se for o caso, gerenciamos o reembolso por meio da Paddle, que o processa para o seu meio de pagamento original.
Você pode cancelar a sua assinatura Premium a qualquer momento no painel "Gerenciar minha assinatura" dentro de Configurações no aplicativo. Ao cancelar:
Ao se cadastrar você recebe 100 hilos sem custo, uma única vez. Eles não exigem cartão, não vencem e não geram nenhuma cobrança nem assinatura: são um saldo inicial para você experimentar as funções com IA.
Os hilos gastos não são reembolsáveis (salvo o direito de arrependimento dos consumidores no Brasil, explicado na seção 2). Cada operação desconta os hilos correspondentes ao trabalho efetivamente realizado pelo modelo, e esse consumo ocorre mesmo que o resultado não seja o que você esperava: por exemplo, se você busca um tema que o documento não trata, a busca foi feita do mesmo jeito e os hilos foram gastos.
Se uma operação falhar por um problema técnico do nosso lado e não chegar a devolver nenhum resultado, os hilos reservados são liberados automaticamente.