Semua pembayaran HILO diproses oleh Paddle.com Market Limited (“Paddle”), yang bertindak sebagai Merchant of Record (penjual hukum) atas pembelian Anda. Artinya pengembalian dana juga dikelola melalui Paddle, menurut ketentuan yang Anda setujui saat membayar (Ketentuan Pembelian Paddle).
Kami menawarkan pengembalian penuh jika Anda memintanya dalam 7 hari sesudah pembelian, untuk:
Lewat jangka 7 hari itu, pengembalian dana tidak dijamin, kecuali kasus luar biasa yang kami nilai satu per satu (misalnya kesalahan tagihan ganda, atau gangguan teknis berat di pihak kami yang menghalangi Anda memakai layanan).
Jika Anda membeli HILO sebagai konsumen di Brasil, Código de Defesa do Consumidor (Undang-Undang No. 8.078/1990) berlaku. Karena pembelian dilakukan lewat internet, Anda memiliki hak penyesalan (pasal 49): Anda dapat membatalkan dalam 7 hari sesudah pembelian, tanpa harus menyebut alasan, dan menerima pengembalian penuh melalui metode pembayaran yang sama. Berlaku untuk paket Hilo dan langganan, dan pada paket Hilo tanpa syarat belum memakai Hilo: pengecualian untuk Hilo yang sudah terpakai (bagian 6) tidak berlaku untuk hak ini.
Jika Anda sudah memakai sebagian Hilo dari paket itu, kami tetap mengembalikan jumlah penuhnya. Saat mengembalikan, kami mengurangi dari saldo Anda Hilo dari pembelian itu yang belum Anda pakai; yang sudah Anda belanjakan tidak dikurangkan dari pembelian lain mana pun dan saldo Anda tidak pernah menjadi negatif. Jika yang dikembalikan adalah langganan, langganan itu dibatalkan.
Untuk memintanya, tulis kepada kami di hello@hiloup.com dengan email yang Anda pakai mendaftar dan tanggal pembelian, seperti di bagian 3 (tidak perlu menjelaskan alasannya). Hak ini berlaku karena Anda membeli dari Brasil, bukan karena bahasa yang Anda pakai membaca halaman ini. Data yang Anda kirim saat meminta pengembalian dana diproses menurut Undang-Undang Umum Pelindungan Data Brasil (LGPD) dan Kebijakan Privasi kami.
Tulis kepada kami di hello@hiloup.com dengan menyertakan:
Kami akan meninjau permintaan Anda dan menjawab dalam 2-3 hari kerja. Jika berhak, kami mengurus pengembalian dana melalui Paddle, yang memprosesnya ke metode pembayaran asli Anda.
Anda dapat membatalkan langganan Premium kapan saja dari panel “Kelola langganan saya” di dalam Pengaturan pada aplikasi (karena aplikasi ditampilkan dalam bahasa Inggris, “Manage my subscription”). Saat dibatalkan:
Saat mendaftar Anda menerima 100 Hilo tanpa biaya, sekali saja. Tidak memerlukan kartu, tidak kedaluwarsa, dan tidak menimbulkan tagihan atau langganan apa pun: saldo awal agar Anda mencoba fitur AI.
Hilo yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan (kecuali hak penyesalan konsumen di Brasil, dijelaskan di bagian 2). Setiap operasi mengurangi Hilo sesuai kerja yang benar-benar dilakukan model, dan pemakaian itu terjadi meskipun hasilnya tidak seperti yang Anda harapkan: misalnya, jika Anda mencari topik yang tidak dibahas dokumen, pencariannya tetap dilakukan dan Hilo sudah terpakai.
Jika sebuah operasi gagal karena masalah teknis di pihak kami dan tidak mengembalikan hasil apa pun, Hilo yang dicadangkan dilepas secara otomatis.
Bahasa. Dokumen ini semula ditulis dalam bahasa Spanyol dan ditawarkan dalam terjemahan ke bahasa lain. HILO tidak menjamin dokumen ini tersedia dalam semua bahasa. Jika ada perbedaan antara versi bahasa Spanyol dan terjemahan, versi bahasa Spanyol yang berlaku, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.