Tutti i pagamenti di HILO sono elaborati da Paddle.com Market Limited («Paddle»), che agisce come Merchant of Record (venditore legale) del tuo acquisto. Ciò significa che anche i rimborsi vengono gestiti tramite Paddle, secondo i termini che hai accettato al momento del pagamento (Termini di acquisto di Paddle).
Offriamo il rimborso completo se lo richiedi entro 7 giorni dall’acquisto, per:
Trascorso questo termine di 7 giorni, il rimborso non è garantito, salvo casi eccezionali che valutiamo caso per caso (per esempio, un errore di doppio addebito, o un grave guasto tecnico da parte nostra che ti abbia impedito di usare il servizio).
Se acquisti HILO come consumatore in Brasile, si applica il Código de Defesa do Consumidor (Legge n. 8.078/1990). Poiché l’acquisto avviene via internet, hai il diritto di recesso (art. 49): puoi recedere entro i 7 giorni successivi all’acquisto, senza dover indicare i motivi, e ricevere il rimborso completo con lo stesso metodo di pagamento. Vale per i pacchetti di hilos e per gli abbonamenti, e per i pacchetti senza la condizione di non aver usato gli hilos: l’eccezione degli hilos consumati (sezione 6) non si applica a questo diritto.
Se hai già usato parte degli hilos del pacchetto, ti restituiamo comunque l’importo completo. Con il rimborso, scaliamo dal tuo saldo gli hilos di quell’acquisto che non hai ancora usato; ciò che hai già speso non viene scalato da nessun altro acquisto e il tuo saldo non diventa mai negativo. Se il rimborso riguarda un abbonamento, questo viene annullato.
Per richiederlo, scrivici a hello@hiloup.com indicando l’indirizzo email con cui hai creato l’account e la data dell’acquisto, come nella sezione 3 (non serve spiegare il motivo). Questo diritto si applica perché acquisti dal Brasile, non per la lingua in cui leggi questa pagina. I dati che ci invii quando chiedi un rimborso sono trattati secondo la Legge generale sulla protezione dei dati del Brasile (LGPD) e la nostra Informativa sulla privacy.
Scrivici a hello@hiloup.com indicando:
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro 2-3 giorni lavorativi. Se spetta, gestiamo il rimborso tramite Paddle, che lo elabora sul tuo metodo di pagamento originale.
Puoi disdire il tuo abbonamento Premium in qualsiasi momento dal pannello «Gestire il mio abbonamento» all’interno di Impostazioni nell’applicazione. Con la disdetta:
Quando ti registri ricevi 100 hilos senza costi, una sola volta. Non richiedono carta, non scadono e non generano alcun addebito né abbonamento: sono un saldo iniziale perché tu provi le funzioni con IA.
Gli hilos consumati non sono rimborsabili (salvo il diritto di recesso dei consumatori in Brasile, spiegato nella sezione 2). Ogni operazione scala gli hilos corrispondenti al lavoro effettivamente svolto dal modello, e quel consumo avviene anche se il risultato non è quello che ti aspettavi: per esempio, se cerchi un tema che il documento non tratta, la ricerca è stata comunque eseguita e gli hilos sono stati consumati.
Se un’operazione fallisce per un problema tecnico da parte nostra e non arriva a restituire alcun risultato, gli hilos riservati vengono liberati automaticamente.
Lingua. Questo documento è stato redatto originariamente in spagnolo e viene offerto tradotto in altre lingue. HILO non garantisce che sia disponibile in tutte le lingue. In caso di qualsiasi differenza tra la versione in spagnolo e una traduzione, prevale la versione in spagnolo, nella misura in cui la legge applicabile lo consenta.