HILO의 모든 결제는 이용자의 구매에 대한 판매자(Merchant of Record, 법적 판매자)로서 행위하는 Paddle.com Market Limited(이하 “Paddle”이라 합니다)가 처리합니다. 이는 환불도 Paddle을 통해, 결제할 때 동의하신 조건(Paddle 구매 약관)에 따라 이루어진다는 뜻입니다.
구매 후 7일 이내에 신청하시면 다음에 대해 전액을 환불해 드립니다.
그 7일의 기간이 지나면 환불은 보장되지 않습니다. 다만 개별적으로 검토하는 예외적인 경우(예를 들어 이중 청구의 오류, 또는 당사 쪽의 중대한 기술적 결함으로 서비스를 이용하지 못하신 경우)는 제외합니다.
브라질에서 소비자로서 HILO를 구매하시는 경우 소비자 보호법(Código de Defesa do Consumidor, 법률 제8.078/1990호)이 적용됩니다. 구매가 인터넷으로 이루어지므로 이용자에게는 철회권(제49조)이 있습니다. 구매 후 7일 이내에는 이유를 밝히지 않고 철회할 수 있으며 같은 결제 수단으로 전액 환불을 받을 수 있습니다. 이는 Hilo 충전 팩과 구독에 적용되며, 충전 팩의 경우 Hilo를 사용하지 않았다는 조건이 없습니다. 사용한 Hilo의 예외(제6항)는 이 권리에 적용되지 않습니다.
충전 팩의 Hilo 일부를 이미 사용했더라도 전액을 돌려드립니다. 환불할 때 그 구매의 Hilo 가운데 아직 사용하지 않은 것이 잔액에서 차감됩니다. 이미 쓴 것이 다른 구매에서 차감되는 일은 없으며 잔액이 마이너스가 되는 일도 없습니다. 구독을 환불하는 경우 구독은 해지됩니다.
신청하시려면 제3항과 같이 가입하신 이메일과 구매일을 적어 hello@hiloup.com으로 연락해 주십시오(이유를 설명할 필요는 없습니다). 이 권리는 브라질에서 구매하셨다는 것에서 비롯되며, 이 페이지를 읽는 언어와는 관계가 없습니다. 환불을 신청하실 때 보내 주시는 데이터는 브라질 일반 개인정보 보호법(LGPD)과 당사의 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다.
다음 내용을 적어 hello@hiloup.com으로 연락해 주십시오.
신청을 검토하여 영업일 기준 2~3일 이내에 답변드립니다. 해당하는 경우 Paddle을 통해 환불을 진행하며, Paddle이 원래의 결제 수단으로 환불합니다.
Premium 구독은 언제든지 애플리케이션 설정 안의 “구독 관리” 패널에서 해지할 수 있습니다(앱은 영어로 표시되므로 “Manage my subscription”입니다). 해지하면:
가입하시면 100 Hilo를 무료로 한 번 받습니다. 카드가 필요 없고, 만료되지 않으며, 청구나 구독이 발생하지 않습니다. AI 기능을 시험해 보실 수 있도록 하는 초기 잔액입니다.
소비한 Hilo는 환불할 수 없습니다(브라질 소비자의 철회권은 제외하며, 제2항에서 설명합니다). 각 작업은 모델이 실제로 수행한 작업에 해당하는 Hilo를 차감하며, 그 소비는 결과가 기대한 것과 다르더라도 발생합니다. 예를 들어 문서가 다루지 않는 주제를 검색한 경우에도 검색은 이루어졌고 Hilo는 소비되었습니다.
당사 쪽의 기술적 문제로 작업이 실패하여 아무 결과도 돌려주지 못한 경우, 확보되어 있던 Hilo는 자동으로 해제됩니다.
언어. 이 문서는 원래 스페인어로 작성되었으며 다른 언어로 번역하여 제공됩니다. HILO는 모든 언어로 제공됨을 보장하지 않습니다. 스페인어 버전과 번역 사이에 차이가 있는 경우, 적용되는 법령이 허용하는 범위에서 스페인어 버전이 우선합니다.