HILO’nun tüm ödemeleri, satın alımınızın satıcısı (Merchant of Record, yasal satıcı) olarak hareket eden Paddle.com Market Limited (“Paddle”) tarafından işlenir. Bu, iadelerin de Paddle üzerinden, ödeme sırasında kabul ettiğiniz koşullara (Paddle Satın Alma Koşulları) göre yürütüldüğü anlamına gelir.
Satın almadan sonraki 7 gün içinde isterseniz, şunlar için tam iade sunarız:
Bu 7 günlük sürenin ardından iade garanti edilmez; vaka vaka değerlendirdiğimiz istisnai durumlar (örneğin çift tahsilat hatası ya da bizim tarafımızda hizmeti kullanmanızı engelleyen ciddi bir teknik arıza) hariç.
HILO’yu Brezilya’da tüketici olarak satın alıyorsanız, Código de Defesa do Consumidor (8.078/1990 sayılı Kanun) uygulanır. Satın alma internet üzerinden yapıldığından, cayma hakkınız vardır (md. 49): satın almadan sonraki 7 gün içinde, gerekçe göstermeden vazgeçebilir ve aynı ödeme yöntemiyle tam iade alabilirsiniz. Bu, Hilo paketleri ve abonelikler için geçerlidir ve paketlerde Hilo’yu kullanmamış olma koşulu yoktur: harcanmış Hilo istisnası (6. bölüm) bu hakka uygulanmaz.
Paketin Hilo’sunun bir kısmını zaten kullandıysanız da, tutarın tamamını iade ederiz. İade ederken, o satın alımın henüz kullanmadığınız Hilo’su bakiyenizden çıkarılır; zaten harcadığınız başka hiçbir satın alımdan düşülmez ve bakiyeniz hiçbir zaman eksiye düşmez. İade bir abonelikse, abonelik iptal edilir.
İstemek için bize hello@hiloup.com adresinden, 3. bölümdeki gibi kaydolduğunuz e-postayı ve satın alma tarihini yazarak ulaşın (gerekçeyi açıklamanız gerekmez). Bu hak, Brezilya’dan satın almanızdan doğar, bu sayfayı okuduğunuz dilden değil. İade isterken bize gönderdiğiniz veriler, Brezilya Genel Kişisel Verileri Koruma Kanunu (LGPD) ve Gizlilik Politikası’mıza göre işlenir.
Bize hello@hiloup.com adresinden şunları yazarak ulaşın:
Talebinizi inceleyip 2-3 iş günü içinde yanıtlarız. Uygunsa, iadeyi, onu özgün ödeme yönteminize işleyen Paddle aracılığıyla yürütürüz.
Premium aboneliğinizi istediğiniz zaman, uygulamadaki Ayarlar içindeki “Aboneliğimi yönet” panelinden iptal edebilirsiniz (uygulama İngilizce görüntülendiği için “Manage my subscription”). İptal ettiğinizde:
Kaydolduğunuzda bir kereye mahsus 100 Hilo ücretsiz alırsınız. Kart gerektirmez, süresi dolmaz ve hiçbir tahsilat ya da abonelik doğurmaz: yapay zekâlı işlevleri denemeniz için bir başlangıç bakiyesidir.
Harcanmış Hilo iade edilemez (2. bölümde açıklanan Brezilyalı tüketicilerin cayma hakkı hariç). Her işlem, modelin fiilen yaptığı işe karşılık gelen Hilo’yu düşer ve bu harcama, sonuç beklediğiniz gibi olmasa da gerçekleşir: örneğin belgenin ele almadığı bir konuyu ararsanız, arama yine de yapılmıştır ve Hilo harcanmıştır.
Bir işlem bizim tarafımızdaki teknik bir sorun yüzünden başarısız olur ve hiçbir sonuç döndürmezse, ayrılan Hilo kendiliğinden serbest bırakılır.
Dil. Bu belge özgün olarak İspanyolca yazılmıştır ve başka dillere çevrilmiş olarak sunulur. HILO, her dilde mevcut olacağını garanti etmez. İspanyolca sürüm ile bir çeviri arasında herhangi bir fark olması durumunda, uygulanabilir hukukun izin verdiği ölçüde İspanyolca sürüm geçerlidir.