Все платежи HILO обрабатывает Paddle.com Market Limited («Paddle»), выступающая Merchant of Record (юридическим продавцом) вашей покупки. Это означает, что возвраты также оформляются через Paddle в соответствии с условиями, которые вы приняли при оплате (Условия покупки Paddle).
Мы предлагаем полный возврат, если вы запросите его в течение 7 дней после покупки, для:
По истечении этих 7 дней возврат не гарантируется, за исключением особых случаев, которые мы рассматриваем индивидуально (например, двойное списание или серьёзный технический сбой с нашей стороны, помешавший использовать сервис).
Если вы покупаете HILO как потребитель в Бразилии, применяется Кодекс защиты прав потребителей (Código de Defesa do Consumidor, Закон № 8.078/1990). Поскольку покупка совершается через интернет, у вас есть право на отказ (ст. 49): вы можете отказаться в течение 7 дней после покупки, не указывая причин, и получить полный возврат тем же способом оплаты. Это относится к пакетам Hilo и подпискам; для пакетов не действует условие о неиспользовании Hilo: исключение об израсходованных Hilo (раздел 6) к этому праву не применяется.
Если вы уже использовали часть Hilo из пакета, мы всё равно вернём полную сумму. При возврате мы списываем с вашего остатка ещё не использованные Hilo этой покупки; израсходованное не списывается ни с какой другой покупки, и остаток никогда не становится отрицательным. Если возврат касается подписки, она отменяется.
Чтобы запросить возврат, напишите нам на hello@hiloup.com с адреса, указанного при регистрации, и укажите дату покупки, как в разделе 3 (объяснять причину не нужно). Это право связано с покупкой из Бразилии, а не с языком, на котором вы читаете эту страницу. Данные, которые вы отправляете при запросе возврата, обрабатываются в соответствии с Общим законом Бразилии о защите данных (LGPD) и нашей Политикой конфиденциальности.
Напишите нам на hello@hiloup.com, указав:
Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 2–3 рабочих дней. Если возврат положен, мы оформим его через Paddle, и деньги вернутся на исходный способ оплаты.
Вы можете отменить подписку Premium в любой момент в разделе «Manage my subscription» в «Settings» в приложении. При отмене:
При регистрации вы один раз получаете 100 бесплатных Hilo. Они не требуют карты, не имеют срока действия и не влекут за собой ни списаний, ни оформления подписки: это начальный остаток для пробы функций с ИИ.
Израсходованные Hilo не подлежат возврату (за исключением права на отказ потребителей в Бразилии, описанного в разделе 2). Каждая операция списывает Hilo в соответствии с фактически выполненной моделью работой, и этот расход происходит, даже если результат не тот, которого вы ожидали: например, если вы ищете тему, которой нет в документе, поиск всё равно выполнен, и Hilo израсходованы.
Если операция не удалась из-за технической проблемы с нашей стороны и не вернула результата, зарезервированные Hilo автоматически освобождаются.
Язык. Этот документ изначально составлен на испанском языке и предлагается в переводе на другие языки. HILO не гарантирует его наличие на всех языках. При любых расхождениях между испанской версией и переводом преимущественную силу имеет испанская версия в той мере, в какой это допускает применимое право.