HILOのお支払いはすべて、お客様の購入の販売者（Merchant of Record、法律上の販売者）として行為するPaddle.com Market Limited（以下「Paddle」といいます）が処理します。これは、返金もPaddleを通じて、お支払いの際に同意された条件（Paddleの購入規約）に従って行われることを意味します。
購入から7日以内にお申し出いただいた場合、次のものについて、全額を返金します。
その7日の期間を過ぎた場合、返金は保証されません。ただし、個別に検討する例外的な場合（たとえば、二重請求の誤り、または当社側の重大な技術的な不具合により、サービスをご利用になれなかった場合）を除きます。
ブラジルで消費者としてHILOを購入される場合、消費者保護法（Código de Defesa do Consumidor、法律第8.078/1990号）が適用されます。購入はインターネットで行われるため、お客様には撤回権（第49条）があります。購入から7日以内であれば、理由を述べることなく撤回でき、同じ支払い方法で全額の返金を受けられます。これは、Hiloのチャージパックと購読に適用され、チャージパックについては、Hiloを使用していないという条件はありません。使用済みのHiloの例外（第6節）は、この権利には適用されません。
チャージパックのHiloの一部をすでに使用していた場合でも、全額をお返しします。返金にあたり、その購入のHiloのうち、まだ使用していないものが残高から差し引かれます。すでに使った分が、ほかの購入から差し引かれることはなく、残高がマイナスになることもありません。購読の返金の場合は、購読が解約されます。
お申し出には、第3節と同様に、ご登録のメールアドレスと購入日を添えて、hello@hiloup.comまでご連絡ください（理由の説明は不要です）。この権利は、ブラジルから購入されたことによるもので、このページをお読みになっている言語によるものではありません。返金のお申し出の際にお送りいただくデータは、ブラジルの一般データ保護法（LGPD）と、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
次の内容を添えて、hello@hiloup.comまでご連絡ください。
お申し出を確認し、2〜3営業日以内にご回答します。該当する場合は、Paddleを通じて返金の手続きを行い、Paddleが、元のお支払い方法に返金します。
Premiumの購読は、いつでも、アプリケーションの設定内にある「サブスクリプションの管理」パネルから解約できます（アプリは英語表示のため、「Manage my subscription」です）。解約すると：
ご登録時に、100 Hiloを、無料で、一度だけ受け取れます。カードは不要で、期限はなく、請求も購読も発生しません。AI機能をお試しいただくための、初期の残高です。
消費したHiloは、返金できません（ブラジルの消費者の撤回権を除きます。第2節で説明しています）。各操作は、モデルが実際に行った作業に応じたHiloを差し引き、その消費は、結果が期待どおりでなかった場合でも生じます。たとえば、文書が扱っていないテーマを検索した場合でも、検索は行われており、Hiloは消費されています。
当社側の技術的な問題で操作が失敗し、何の結果も返さなかった場合、確保されていたHiloは、自動的に解放されます。
言語。本書は、もともとスペイン語で作成され、ほかの言語に翻訳して提供されています。HILOは、すべての言語で利用できることを保証しません。スペイン語版と翻訳との間に相違がある場合は、適用される法令が許す範囲で、スペイン語版が優先します。