Alle Zahlungen für HILO werden von Paddle.com Market Limited („Paddle“) abgewickelt, die als Merchant of Record (rechtlicher Verkäufer) Ihres Kaufs auftritt. Das bedeutet, dass auch Rückerstattungen über Paddle abgewickelt werden, gemäß den Bedingungen, die Sie bei der Zahlung akzeptiert haben (Käuferbedingungen von Paddle).
Wir bieten eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf beantragen, für:
Nach Ablauf dieser 7 Tage ist eine Rückerstattung nicht garantiert, außer in Ausnahmefällen, die wir im Einzelfall prüfen (zum Beispiel bei einer doppelten Abbuchung oder einer schwerwiegenden technischen Störung auf unserer Seite, die Sie an der Nutzung des Dienstes gehindert hat).
Wenn Sie HILO als Verbraucherin oder Verbraucher in Brasilien kaufen, gilt der Código de Defesa do Consumidor (brasilianisches Verbraucherschutzgesetz, Gesetz Nr. 8.078/1990). Da der Kauf über das Internet erfolgt, haben Sie ein Widerrufsrecht (Art. 49): Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen und erhalten eine vollständige Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel. Das gilt für Hilo-Pakete und für Abonnements, und bei Hilo-Paketen ohne die Bedingung, dass die Hilos nicht verbraucht wurden: Die Ausnahme für verbrauchte Hilos (Abschnitt 6) gilt für dieses Recht nicht.
Wenn Sie bereits einen Teil der Hilos aus dem Paket verbraucht haben, erstatten wir Ihnen dennoch den vollen Betrag. Bei der Rückerstattung ziehen wir die noch nicht verbrauchten Hilos aus diesem Kauf von Ihrem Guthaben ab; was Sie bereits verbraucht haben, wird nicht mit anderen Käufen verrechnet, und Ihr Guthaben wird nie negativ. Betrifft die Rückerstattung ein Abonnement, wird dieses gekündigt.
Um sie zu beantragen, schreiben Sie uns an hello@hiloup.com mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, und dem Datum des Kaufs, wie in Abschnitt 3 (eine Begründung ist nicht erforderlich). Dieses Recht gilt, weil Sie aus Brasilien kaufen, nicht wegen der Sprache, in der Sie diese Seite lesen. Die Daten, die Sie uns bei einem Antrag auf Rückerstattung übermitteln, werden gemäß dem brasilianischen Datenschutzgesetz (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD) und unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
Schreiben Sie uns an hello@hiloup.com mit:
Wir prüfen Ihren Antrag und antworten Ihnen innerhalb von 2–3 Werktagen. Wenn die Voraussetzungen vorliegen, veranlassen wir die Rückerstattung über Paddle, das sie auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel vornimmt.
Sie können Ihr Premium-Abonnement jederzeit im Bereich „Mein Abonnement verwalten“ unter Einstellungen in der Anwendung kündigen. Bei einer Kündigung gilt:
Bei der Registrierung erhalten Sie einmalig 100 Hilos kostenlos. Sie erfordern keine Karte, verfallen nicht und lösen weder eine Zahlung noch ein Abonnement aus: Sie sind ein Startguthaben, damit Sie die Funktionen mit KI ausprobieren können.
Verbrauchte Hilos werden nicht erstattet (ausgenommen das Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher in Brasilien, das in Abschnitt 2 erläutert wird). Jeder Vorgang bucht die Hilos ab, die der tatsächlich vom Modell geleisteten Arbeit entsprechen, und dieser Verbrauch entsteht auch dann, wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht: Wenn Sie zum Beispiel nach einem Thema suchen, das im Dokument nicht behandelt wird, wurde die Suche trotzdem durchgeführt, und die Hilos wurden verbraucht.
Schlägt ein Vorgang wegen eines technischen Problems auf unserer Seite fehl und liefert kein Ergebnis, werden die reservierten Hilos automatisch freigegeben.
Sprache. Dieses Dokument wurde ursprünglich auf Spanisch verfasst und wird in Übersetzungen in weiteren Sprachen angeboten. HILO garantiert nicht, dass es in allen Sprachen verfügbar ist. Bei Abweichungen zwischen der spanischen Fassung und einer Übersetzung ist die spanische Fassung maßgeblich, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.