HILO ("nosotros") es una startup que desarrolla esta aplicación web, disponible en hiloup.com. Puedes contactarnos en hello@hiloup.com para cualquier consulta sobre privacidad.
Datos de cuenta. Cuando inicias sesión con Google o con Microsoft recibimos tu nombre, tu email y el identificador que ese proveedor le asigna a tu cuenta (en Microsoft, también el de tu organización), y si el proveedor garantiza que el email es tuyo. Guardamos además la fecha de alta, la del último ingreso y el idioma de la interfaz.
Tus documentos. No se guardan en nuestros servidores. Se leen y se procesan en tu navegador, y se guardan en dos lugares bajo tu control:
Consultas a la IA. Cuando usas una función con inteligencia artificial, el fragmento de texto necesario para esa operación viaja a nuestro servidor, que lo envía a Google Gemini y te devuelve la respuesta. Ese texto no se guarda: no queda en nuestra base de datos ni en nuestros registros. Solo anotamos el tipo de operación, el modelo, cuántos tokens consumió, cuántos intentos hizo y si la respuesta se cortó, para descontar tus hilos y ajustar el servicio; son solo números, nada de tu texto. Usamos Gemini con una cuenta de pago: Google no usa el contenido de esas consultas para entrenar sus modelos.
Pagos. Los pagos los procesa Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que actúa como vendedor (Merchant of Record). Tus datos de tarjeta y de facturación los recibe y los trata Paddle según su Política de Privacidad. De Paddle recibimos el registro de cada transacción (identificador, producto, monto, moneda, fecha y tu identificador de cliente en Paddle). No guardamos ningún dato de tu tarjeta: ni el número, ni los últimos dígitos, ni el titular, ni el vencimiento. Si el aviso de Paddle los trae, los descartamos antes de guardar nada.
Plan y uso. Tu plan, el estado y los períodos de tu suscripción, tu saldo de hilos y el detalle de su consumo.
Bono por compartir. Si pides el bono mensual por compartir HILO, registramos la red que elegiste, la dirección IP y el navegador desde los que lo pediste, para evitar que se cobre más de una vez.
Reportes de problemas. Si nos reportas un error, recibimos la descripción que escribas y datos técnicos del contexto (aplicación, pantalla, navegador, tamaño de la ventana, plan, idioma, los nombres internos de las últimas acciones que hiciste y los errores recientes de la sesión). Puedes enviarlo con tu sesión iniciada o sin ella; sin sesión, puedes dejar un email para que te respondamos, y es opcional. Antes de enviarlo te mostramos exactamente qué se va a mandar. Nunca incluye el contenido de tus documentos. Este reporte solo se envía si tú lo pides.
Errores técnicos automáticos. Cuando una de las aplicaciones de HILO tiene una falla de funcionamiento, tu navegador envía de forma automática un aviso a nuestro servidor, hayas iniciado sesión o no. Incluye la aplicación y la pantalla, el idioma, el tipo de navegador y de sistema (por ejemplo, «Chrome en Windows»), la versión de HILO, el texto técnico del error con su ubicación en nuestro código y los nombres internos de los últimos botones o pantallas por los que pasaste. Antes de enviarse se quitan los textos entre comillas, los correos y los números largos. No incluye el contenido de tus documentos, los títulos de tus trabajos ni los nombres de tus archivos, no se asocia a tu cuenta y no se guarda junto con tu dirección IP. Los errores iguales se agrupan con un contador. Cuando la IA devuelve algo que la aplicación no puede usar, el aviso indica además el tipo de problema, el largo del texto enviado (en caracteres) y su origen (si vino de un archivo, de texto pegado o de un trabajo guardado en tu OneDrive o Google Drive), nunca su contenido ni su nombre. Los usamos solo para detectar y corregir fallas.
Huella de la bienvenida. Los 100 hilos de bienvenida se dan una sola vez por cuenta de Google o de Microsoft. Para eso guardamos una huella cifrada (un resumen criptográfico que no se puede revertir) del identificador de esa cuenta. No contiene tu nombre ni tu email, y se conserva aunque borres tu cuenta.
Datos técnicos. Como cualquier servicio web, nuestros servidores y los de nuestros proveedores reciben tu dirección IP y datos del navegador. Los usamos para que el servicio funcione, para limitar abusos (por ejemplo, demasiados intentos de inicio de sesión) y para diagnosticar fallas.
HILO no usa herramientas de analítica ni de publicidad.
No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad. HILO no te envía emails: los recibos y avisos de pago te los manda Paddle.
HILO no usa cookies propias, ni de analítica ni de publicidad. Sí usa el almacenamiento local de tu navegador, que es necesario para que la aplicación funcione:
Algunos terceros pueden poner sus propias cookies cuando usas una función que depende de ellos:
Para mostrar el sitio también se descargan fuentes de Google Fonts y librerías de los servicios cdnjs (Cloudflare) y jsDelivr. Como en cualquier descarga, esos servicios reciben tu dirección IP.
No compartimos tus datos con nadie más, salvo que una ley o una autoridad competente nos obligue.
Varios de estos proveedores procesan datos fuera de tu país, incluidos los Estados Unidos y el Reino Unido. Usamos proveedores que declaran mecanismos de transferencia reconocidos por la normativa de protección de datos, como las cláusulas contractuales tipo.
Lo que se borra solo, todos los días, al vencer su plazo:
Lo que se guarda mientras exista tu cuenta: los datos de cuenta, tu plan y suscripción, tu saldo de hilos y tus pagos.
Cuando borras tu cuenta, se borra todo lo anterior. De tus pagos quedan solo el monto, la moneda, la fecha, el producto y el identificador de Paddle, sin ningún dato que te identifique, durante 10 años como registro contable, y después se borran. La huella de la bienvenida (sección 2) se conserva para que la bienvenida no se repita.
Los registros técnicos de nuestros servidores se guardan por un plazo limitado que fija cada proveedor de infraestructura. Lo que está en tu navegador y en tu nube queda hasta que lo borres tú. Paddle conserva sus propios registros según su política.
Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde la aplicación: Ajustes → Borrar mi cuenta. Al hacerlo:
También puedes pedirlo escribiendo a hello@hiloup.com.
Puedes pedir acceso a tus datos personales, su rectificación, su actualización, su supresión o una copia en un formato de uso común, y oponerte a determinados tratamientos o pedir que se limiten. Escríbenos a hello@hiloup.com: te respondemos dentro de los plazos que fija la ley que te protege.
Si estás en Argentina: la Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. El acceso a tus datos es gratuito en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo.
Si estás en la Unión Europea o en el Reino Unido, también puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), verificamos el certificado de nuestra base de datos, limitamos el acceso a tus archivos en la nube a lo que HILO necesita y limitamos la cantidad de pedidos para frenar abusos. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para minimizar los riesgos.
HILO no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos deliberadamente datos de menores de esa edad.
Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, te avisaremos con un aviso en la aplicación. La fecha de arriba indica la última actualización.