HILO 的所有付款均由 Paddle.com Market Limited（“Paddle”）处理，Paddle 是您此次购买的销售方（Merchant of Record，即法律上的卖方）。这意味着退款也通过 Paddle 处理，适用您付款时接受的条款（Paddle 的买方条款）。
如果您在购买后 7 天内提出申请，以下情况我们提供全额退款：
超过这 7 天期限后，不保证退款，但我们会逐案评估例外情况（例如重复扣款，或我们这边的严重技术故障导致您无法使用服务）。
如果您作为消费者在巴西购买 HILO，巴西《消费者保护法》（Código de Defesa do Consumidor，第 8.078/1990 号法律）适用。由于是在线购买，您享有撤回权（第 49 条）：您可以在购买后 7 天内撤回，无需说明理由，并获得退回原付款方式的全额退款。它适用于 Hilo 充值包和订阅，对于充值包，不附带未使用 Hilo 的条件：已消耗 Hilo 的例外规定（第 6 节）不适用于这项权利。
如果您已经使用了充值包中的部分 Hilo，我们仍会全额退款。退款时，我们会从您的余额中扣除该笔购买中您尚未使用的 Hilo；已经消耗的部分不会从其他任何购买中扣除，您的余额也永远不会变为负数。如果退款针对的是订阅，订阅将被取消。
如需申请，请写信至 hello@hiloup.com，附上您注册时使用的电子邮箱和购买日期，与第 3 节相同（您无需说明理由）。这项权利之所以适用，是因为您在巴西购买，而不是因为您阅读本页所用的语言。您申请退款时发送给我们的数据，依据巴西《通用数据保护法》（LGPD）和我们的隐私政策处理。
请写信至 hello@hiloup.com，并提供：
我们会审核您的申请，并在 2-3 个工作日内答复。如符合条件，我们会通过 Paddle 办理退款，由 Paddle 退回您原来的付款方式。
您可以随时在应用“设置”中的“管理我的订阅”面板取消 Premium 订阅。取消后：
注册时，您会一次性免费获得 100 个 Hilo。它们不需要银行卡，不会过期，也不会产生任何扣款或订阅：它们是让您试用 AI 功能的初始余额。
已消耗的 Hilo 不予退还（巴西消费者的撤回权除外，见第 2 节说明）。每次操作扣除的 Hilo 与模型实际完成的工作相对应，即使结果不如您的预期，消耗也已发生：例如，如果您搜索一个文档并未涉及的主题，搜索仍然执行了，Hilo 也已消耗。
如果某次操作因我们这边的技术问题失败且没有返回任何结果，预留的 Hilo 会自动释放。
语言。本文件最初以西班牙语撰写，并以翻译形式提供其他语言版本。HILO 不保证提供所有语言的版本。如西班牙语版本与译文之间存在任何差异，在适用法律允许的范围内，以西班牙语版本为准。