HILO (« nous », « le service ») est une application web pour travailler de longs documents et des bases de données, proposée sur hiloup.com par une startup qui la développe. Vous pouvez nous contacter à hello@hiloup.com pour toute question.
Les paiements de HILO sont traités par Paddle.com Market Limited (« Paddle »), qui agit comme notre revendeur agréé (Merchant of Record). Cela signifie que Paddle est la partie contractante et responsable du traitement des paiements, de la facturation et des taxes applicables à votre achat. En payant, vous acceptez aussi les conditions d’achat de Paddle.
HILO vous permet de téléverser ou de coller des documents (Word ou PDF) et des bases de données pour, entre autres :
Les fonctions d’intelligence artificielle sont incluses dans les formules : HILO souscrit et paie le service du modèle (Google Gemini) et vous n’avez besoin d’aucune clé personnelle. L’usage de l’IA se mesure en hilos, comme détaillé à la section 3.
Les fonctions qui n’utilisent pas l’IA — recherche par mots, codage manuel, annotations, édition et téléchargements, y compris le résumé d’un thème — ne consomment pas de hilos et ne sont pas limitées.
Pour enregistrer vos projets dans votre nuage et utiliser les fonctions d’IA, vous avez besoin d’un compte, qui se crée en vous connectant avec Google ou Microsoft.
Ce qu’est un hilo. C’est l’unité avec laquelle HILO mesure l’usage de l’intelligence artificielle. Chaque opération consomme les hilos correspondant au travail réel du modèle, de sorte que la consommation dépend de la longueur du document et du type d’opération. L’application affiche votre solde à jour après chaque usage.
Si une opération dépasse légèrement votre quota disponible, HILO peut la permettre malgré tout pour ne pas interrompre un travail déjà commencé. Cette tolérance est exceptionnelle et ne constitue pas un quota supplémentaire.
Renouvellement et résiliation. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, sauf si vous les résiliez avant. Vous pouvez résilier à tout moment depuis Paramètres → Gérer mon abonnement (portail Paddle ; « Settings → Manage my subscription » dans l’application, qui est en anglais), et vous conservez l’accès Premium jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Si le renouvellement ne peut pas être prélevé. Si le prélèvement d’un renouvellement échoue, vous conservez Premium pendant 2 jours pendant que Paddle réessaie, et l’application vous indique comment mettre à jour votre moyen de paiement. Passé ce délai, Premium est suspendu jusqu’à ce que le paiement aboutisse ; quand il aboutit, il revient tout seul. Si, après 30 jours, les nouvelles tentatives n’ont pas réussi à prélever, l’abonnement est résilié automatiquement.
Remboursements et rejets de paiement. Si un achat de hilos est remboursé ou contesté auprès de la banque, les hilos de cet achat que vous n’avez pas encore utilisés sont déduits de votre solde, proportionnellement à ce qui a été rendu. Le solde ne devient jamais négatif.
Si vous achetez depuis le Brésil. Si vous utilisez HILO en tant que consommateur au Brésil, le Código de Defesa do Consumidor (loi n° 8.078/1990) s’applique aussi, quelle que soit la langue dans laquelle vous lisez ces conditions. Comme la souscription se fait par internet, vous disposez du droit de rétractation (art. 49) : vous pouvez renoncer à l’achat dans les 7 jours qui suivent, sans avoir à donner de motif, et obtenir le remboursement complet de ce que vous avez payé (packs de hilos et abonnements), même si vous avez utilisé des hilos. Le détail figure dans notre politique de remboursement. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi brésilienne vous reconnaît en tant que consommateur.
Vos documents sont lus dans votre propre navigateur et enregistrés dans ce navigateur et, si vous êtes connecté, dans votre Google Drive ou votre OneDrive. Nous ne stockons pas le contenu de vos documents sur nos serveurs. Vous êtes responsable de disposer des droits nécessaires sur les documents que vous téléversez.
Quand vous utilisez une fonction d’IA, l’extrait nécessaire passe par notre serveur en route vers Google Gemini et n’est pas stocké. Google n’utilise pas ces textes pour entraîner ses modèles. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Vous pouvez supprimer votre compte quand vous voulez depuis Paramètres → Supprimer mon compte (« Settings → Delete my account » dans l’application). Si vous avez un abonnement, il est résilié immédiatement, sans attendre la fin de la période déjà payée, et les hilos qui vous restent sont perdus. Si un remboursement vous est dû, demandez-le avant de supprimer le compte. Vos projets dans Google Drive ou OneDrive ne sont pas supprimés. Les données supprimées et celles qui sont conservées sont décrites dans la politique de confidentialité.
Vous ne pouvez pas utiliser HILO pour traiter du contenu illégal, qui viole les droits de tiers, ni pour tenter de porter atteinte à la sécurité du service ou de contourner ses limites d’usage. Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes qui ne respectent pas ces conditions.
Voir notre politique de remboursement pour le détail complet.
Nous nous efforçons de maintenir HILO disponible en continu, mais il peut y avoir des interruptions pour cause de maintenance, de pannes techniques ou de problèmes de prestataires externes (Google, Microsoft, Paddle ou nos prestataires d’infrastructure). Si l’IA ne répond pas, la recherche par mots continue de fonctionner. Ces interruptions ne donnent pas droit à une compensation au-delà de ce que prévoit la politique de remboursement.
HILO est proposé « en l’état » (as is). Le service utilise l’intelligence artificielle, dont les résultats peuvent contenir des erreurs ou des omissions : la relecture finale du document relève toujours de votre responsabilité. Nous ne garantissons pas que le service soit exempt d’erreurs à tout moment. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects découlant de l’usage du service.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Si le changement est important, nous vous en informerons par un avis dans l’application. La date ci-dessus indique la dernière mise à jour.
Pour toute question sur ces conditions, écrivez-nous à hello@hiloup.com.
Langue. Ce document a été rédigé à l’origine en espagnol et est proposé traduit dans d’autres langues. HILO ne garantit pas qu’il soit disponible dans toutes les langues. En cas de différence entre la version espagnole et une traduction, la version espagnole prévaut, dans la mesure où la loi applicable le permet.