Tous les paiements de HILO sont traités par Paddle.com Market Limited (« Paddle »), qui agit comme Merchant of Record (vendeur officiel) de votre achat. Cela signifie que les remboursements sont aussi gérés par Paddle, selon les conditions que vous avez acceptées en payant (conditions d’achat de Paddle).
Nous offrons le remboursement complet si vous le demandez dans les 7 jours qui suivent l’achat, pour :
Passé ce délai de 7 jours, aucun remboursement n’est garanti, sauf cas exceptionnels que nous examinons au cas par cas (par exemple, erreur de double prélèvement, ou défaillance technique grave de notre côté qui vous aurait empêché d’utiliser le service).
Si vous achetez HILO en tant que consommateur au Brésil, le Código de Defesa do Consumidor (loi n° 8.078/1990) s’applique. Comme l’achat se fait par internet, vous disposez du droit de rétractation (art. 49) : vous pouvez y renoncer dans les 7 jours qui suivent l’achat, sans avoir à donner de motif, et obtenir le remboursement complet par le même moyen de paiement. Il vaut pour les packs de hilos et pour les abonnements, et pour les packs sans la condition de ne pas avoir utilisé les hilos : l’exception des hilos consommés (section 6) ne s’applique pas à ce droit.
Si vous avez déjà utilisé une partie des hilos du pack, nous vous rendons malgré tout le montant complet. Lors du remboursement, nous retirons de votre solde les hilos de cet achat que vous n’avez pas encore utilisés ; ce que vous avez déjà dépensé n’est déduit d’aucun autre achat et votre solde ne devient jamais négatif. Si le remboursement concerne un abonnement, celui-ci est résilié.
Pour le demander, écrivez-nous à hello@hiloup.com avec le courriel avec lequel vous vous êtes inscrit et la date de l’achat, comme à la section 3 (il n’est pas nécessaire d’expliquer le motif). Ce droit s’applique parce que vous achetez depuis le Brésil, non à cause de la langue dans laquelle vous lisez cette page. Les données que vous nous envoyez en demandant un remboursement sont traitées selon la loi générale brésilienne de protection des données (LGPD) et notre politique de confidentialité.
Écrivez-nous à hello@hiloup.com en indiquant :
Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 2 à 3 jours ouvrables. Le cas échéant, nous gérons le remboursement par Paddle, qui le traite vers votre moyen de paiement d’origine.
Vous pouvez résilier votre abonnement Premium à tout moment depuis le panneau « Gérer mon abonnement » dans Paramètres de l’application (« Manage my subscription » dans Settings, l’application étant en anglais). Lors de la résiliation :
À votre inscription, vous recevez 100 hilos sans frais, une seule fois. Ils ne demandent pas de carte, n’expirent pas et ne donnent lieu à aucun prélèvement ni abonnement : c’est un solde initial pour que vous essayiez les fonctions d’IA.
Les hilos consommés ne sont pas remboursables (sauf le droit de rétractation des consommateurs au Brésil, expliqué à la section 2). Chaque opération déduit les hilos correspondant au travail effectivement réalisé par le modèle, et cette consommation a lieu même si le résultat n’est pas celui que vous attendiez : par exemple, si vous cherchez un thème que le document ne traite pas, la recherche a bien été faite et les hilos ont été consommés.
Si une opération échoue à cause d’un problème technique de notre côté et ne renvoie aucun résultat, les hilos réservés sont libérés automatiquement.
Langue. Ce document a été rédigé à l’origine en espagnol et est proposé traduit dans d’autres langues. HILO ne garantit pas qu’il soit disponible dans toutes les langues. En cas de différence entre la version espagnole et une traduction, la version espagnole prévaut, dans la mesure où la loi applicable le permet.